Hola a todos!
Tras mucho, muchísimo tiempo sin escribir, vuelvo para contaros mi experiencia de comprar en la web de Miss Selfridge.
Hacia Navidad hice un viaje de fin de semana a mi querida ciudad de Londres.
Paseando por la céntrica calle de Oxford Street, llegué a la tienda de Miss Selfridge.
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| Así de bonita y concurrida estaba Oxford Street en Navidad |
Para los que no lo conozcáis, Selfridges es una cadena de grandes almacenes inglesa muy famosa.
Tienen una marca de ropa para mujer que se llama Miss Selfridge, que tiene tiendas propias.
Algo parecido a lo que tenemos en
España con el Corte Inglés y su marca de ropa Sfera; aunque para mi
gusto, Miss Selfridge tiene diseños más modernos y cuidados.
Entré en la tienda de Miss Selfridge a
curiosear, y ví un abrigo que me encantó, de paño color burdeos, con
cuello de pelo sintético en negro.
Me lo probé, y tallaba muy pequeño.
Normalmente uso la talla 40 para abrigos, pero la talla que me quedaba bien era la 44.
No pensaba comprármelo en ese momento.
Lo primero, porque viajaba sin facturar equipaje, y no me cabía en el equipaje de mano.
Lo segundo, porque en pocas semanas empezarían las rebajas, y podría conseguir ese mismo abrigo mucho más barato.
Como suele pasar, el abrigo que tanto me había gustado estaba agotado :-(
Peeero… encontré otro que me gustó muchísimo más. Y que era justo un tipo de abrigo que llevaba años buscando.
Éste:
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| La foto la he sacado de la web de missselfridge.com |
En ese color rosa palo me encantaba, pero en gris me resulta mucho más fácil combinar con
la ropa que tengo, así que tras muchas dudas, decidí comprarlo en gris.
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Esta foto también la he sacado de la web de MissSelfridge.com |
Si lo devolvía tenía que pagar yo los gastos
de envío, por lo que puse especial cuidado en elegir la talla.
Me medí con la cinta métrica de
costura que tengo en casa, lo comprobé con la tabla de tallas que
aparece en la web de Miss Selfridge, y resulta que estaba entre dos
tallas.
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Aunque aquí sólo aparecen tallas de la 32 a la 42, cuando yo lo compré también estaba la talla 44
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Estaba entre las tallas 42 y la 44; aunque como os he dicho más arriba, mi talla de abrigo suele ser la 40.
Siguiendo la tabla de medidas, por mi experiencia de probarme el otro abrigo en la tienda de Londres en el que ví que tallaban muy pequeño, y con muchísimas dudas, elegí la 44.
Añadí a mi pedido un cinturón de piel sintética que me pareció bonito, para llegar a los 50€, y no tener que pagar gastos de envío.
El proceso de compra es muy simple y fácil. Igual que el de cualquier otra empresa de compra online.
Pude hacer mi pedido en pocos minutos.
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| Aqui la confirmación de pedido que recibí el día 16 de Enero |
Al cabo de 6 días me llegó el paquete por la mensajería SEUR.
No era un paquete especialmente bien protegido.
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| El paquete que recibí de UPS |
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Era una bolsa dentro de otra bolsa.
Eso sí, llegó bien, y con su percha.
Al sacarlo, llegó el disgusto.
No hacía falta probármelo para darme cuenta de que era ENORME.
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| El abrigo que recibí, con la bolsa y la percha original |
Debía de ser una talla 46 real. No se correspondía a lo que salía de su tabla de medidas.
Por si acaso, me lo probé por encima, sin abrochar. Y sí, era ENORME.
Encima la tela era mala. Al tacto era tela más bien gruesa, pero sintética mala y rígida, sin nada de caída.
Qué decepción.
Me metí en su web para solicitar la devolución, y vaya odisea…
La web no me reconocía la contraseña. A
lo largo del día, creo que dí unas 20 veces a la opción de “pulsa aquí
si has olvidado la contraseña”.
Que no la había olvidado, pero que necesitaba resetearla para acceder a mi cuenta y poder iniciar la devolución.
En teoría, tenía que llegarme un mail con una contraseña nueva. Ese mail nunca me llegó.
Escribí a su departamento de Atención al cliente, y me dijeron que lo sentían, que llamara a un número de Inglaterra de tarificación especial (más caro que una llamada internacional en sí), para ver si me lo resolvían.
Me sentó bastante mal… si les contacto
por mail, es para que me respondan por mail, no para que se me quiten
de encima diciendo que me gaste el dinero en llamarles.
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| Primero me llegó esta respuesta automática del servicio de Atención al Cliente, diciéndome que me contestarían lo antes posible. |
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| Y luego me llegó este mail, diciéndome que les llamara por teléfono a un número de tarificación especial en Reino Unido. |
Al segundo día, por enésima vez puse la contraseña, y esta vez sí que funcionó.
Por fin, podía iniciar el proceso de devolución.
Me encontré con que para que me
devolvieran los 44€ que había pagado por el abrigo, tendría que pagar 10,50€ a
Correos, por hacer que mi devolución llegara a Barcelona. Supongo que desde allí
lo mandarán al almacén central en Inglaterra, no lo sé.
El proceso de devolución consiste en comprar la etiqueta de Correos online, ya os digo que me costó 10,50€. Te avisan de que, una vez comprada la etiqueta, tienes 7 días para llevar el paquete a la oficina de Correos. No vienen a recogerlo.
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| Éste es el primer paso en la web para pedir la devolución |
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| éste fue el segundo paso, en el que ya aparece el precio del envío |
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| Después te piden el número de tarjeta al que hacer el cargo |
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| Y por último, la confirmación de haber hecho el pago, y el enlace para descargar la etiqueta |
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| Enseguida me llegó por mail este correo, y también un fichero adjunto en pdf con la etiqueta a imprimir para hacer la devolución. |
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| Aquí, el trozo de la etiqueta en el que aparece la dirección de Barcelona a donde llegaría mi devolución |
Tras solicitar la devolución online, saqué un par de fotos al abrigo para el blog y contaros esta experiencia.
Y.. sorpresa!!
Fue entonces cuando me dí cuenta de que al abrigo le faltaba un ojal.
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| Como véis, le falta un ojal |
No me lo podía creer….
Encima, mala confección. Manda narices….
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| El paquete que preparé, listo para ser llevado a la oficina de Correos |
Al día siguiente fui a llevar el
paquete a Correos, bien envuelto y con la etiqueta que había pagado en
el exterior. Desde la misma oficina de Correos, me enviaron por correo
electrónico un resguardo de entrega.
Al hacer el proceso de devolución en
la web, me salió un mensaje diciendo que tardarían entre 10 y 28 días en
hacerme el reembolso.
Pasaron 36 días, y no me habían mandado ni un mail para decirme que habían recibido la devolución.
Me meto otra vez en la web, para ver
el estado de la devolución, y otra nueva sorpresa muy desagradable: no
sé porqué, aparece como que nunca he pedido nada ni devuelto nada.
A ver cómo justifico yo ahora que he hecho una devolución, si en la web aparece vacío…
Menos mal que guardaba el email con la confirmación de pedido.
Dada mi mala experiencia con el servicio de Atención al cliente, les escribí por twitter. No se molestaron en contestarme.
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| El texto que aparece en su Twitter, diciendo que si les escribes en relación a algún pedido, que les digas tu nombre completo, dirección de mail y número de pedido, y que te responderán lo antes posible, Nunca me contestaron :-( |
Les escribí por Facebook, también en inglés. Un tal Ronak me contestó, pidiéndome el número de pedido, mi dirección de mail y mi código postal.
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| El primer mensaje que me respondieron vía Facebook |
Les mandé la información que me pedían.
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| Mi contestación con los datos que me pedían. |
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Me contestaron con otro mensaje pidiéndome la prueba de que había devuelto el pedido (o sea, el recibo de Correos), y que le dijera qué artículos había devuelto.
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La petición de que les mandara el resguardo de Correos, y que dijera qué artículos había devuelto
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Se lo mandé, y me volvieron a pedir el resguardo de Correos:
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| Otra vez me pidieron el resguardo de Correos. |
Como no hay dos sin tres, me lo volvieron a pedir. Otra vez a enviarlo, esta vez en formato pdf, a ver si les llegaba!
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| La tercera petición del resguardo que me hicieron |
Y por fin llegó la contestación esperada al día siguiente: se disculpaban por lo ocurrido, y me decían que justo el día anterior (o sea, cuando yo les había contactado y enviado los datos) habían hecho la devolución; que ésta podía tardar unos 5 días laborables en aparecer en mi cuenta bancaria.
Y que para la próxima vez dejara pasar 28 días antes de reclamar.
¡Jolines, yo había dejado pasar 36 días!
A todo ésto,se me ocurrió buscar opiniones sobre MissSelfridge, ya
después de hecha la compra y viendo que tardaban mucho en hacerme la devolución, y había muchas críticas malas: los
que se quejan del servicio postventa, o que les llegan pedidos
equivocados o rotos, o que no les devuelven el dinero…
Lección aprendida, os lo aseguro. No sólo con Miss Selfridge, sino que a la próxima miraré otras opiniones de consumidores, por muy conocida que sea la marca.
Además, desde el día en que hice mi compra, se dedicaron a mandarme al menos 1 email publicitario al día. Son muy cansinos.
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| Una muestra de los mails recibidos; casi uno por día, como podéis ver en las fechas de la derecha |
Resumiendo:
-Proceso de compra fácil.
-Prendas de mala calidad, de tela sintética mala, y mal confeccionada (le faltaba un ojal).
-Web da errores
-Mal servicio posventa de atención al cliente.
-Tienes que perseguirles para que te hagan la devolución del dinero.
-Sólo me atendieron a través de Facebook. No me hicieron caso ni por mail ni por Twitter.
-Te bombardean a publicidad.
Vamos, que NO lo recomiendo para nada. No pienso volver a comprar allí nunca más.
